Exclusão de Dados

Agência Lavra · Última atualização: 28 de outubro de 2026 · Versão 1.0

Summary in English (for reviewers). Agência Lavra (69.842.590 MATEUS VOLPATO DE ARAUJO, CNPJ 69.842.590/0001-04) operates the Meta app "Lavra". To request deletion of your data, email agencialavra@gmail.com with the subject "Exclusão de dados" (data deletion), including your name and the WhatsApp number or email you used. We reply within 15 days and confirm by email when the deletion is complete. You can also remove the app's access at any time: on Facebook, go to Settings & privacy > Settings > Business integrations, find "Lavra" and click Remove; on the WhatsApp Business app, go to Settings > Account > Business Platform and disconnect. Removing access stops new data from reaching the app; to delete data already stored, send the email above. If you are a patient of a clinic we serve, the clinic is the data controller: contact the clinic, or email us and we will forward your request to the clinic within 2 business days and delete the data on its instruction.

Esta página explica como pedir que a Agência Lavra apague os seus dados. Vale também para os dados que o app da Lavra na plataforma da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) recebeu. O app se chama Lavra.

Como pedir, em três passos

1. Escreva para agencialavra@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados".
2. Diga quem você é e como podemos achar seus dados: seu nome, o número de WhatsApp ou o e-mail que você usou e, se for o caso, o nome da clínica. Não mande documento, senha nem informação de saúde.
3. Respondemos em até 15 dias. Quando a exclusão terminar, mandamos uma confirmação por e-mail.

O pedido é gratuito. Se for preciso, pedimos uma confirmação de que o pedido é seu, respondendo do mesmo e-mail ou número. Nunca pedimos senha.

Abaixo, o caminho certo para cada caso.

Caso A. Você usou o Facebook para conectar o app da Lavra, ou falou com a Lavra pelo Facebook, Instagram ou WhatsApp

Isso vale para quem conectou o WhatsApp Business ou a conta de anúncios de uma clínica ao app Lavra, e para quem conversou com a própria Lavra.

1. Retire o acesso do app (opcional, mas recomendado).

• No Facebook: abra Configurações e privacidade > Configurações > Integrações comerciais. Em algumas versões, o item aparece como "Aplicativos e sites". Atalho no computador: facebook.com/settings?tab=business_tools. Encontre Lavra e toque em Remover.
• No WhatsApp Business da clínica: no aplicativo, abra Configurações > Conta > Business Platform e desconecte.

Retirar o acesso impede que o app receba dados novos. Não apaga o que já foi guardado. Para isso, siga o passo 2.

2. Peça a exclusão do que guardamos, pelo e-mail dos três passos acima.

O que apagamos: os identificadores e o token de acesso das contas conectadas, suas conversas com a Lavra e seus dados de contato.

O que pode ficar, e por quê:

• Se você nos pedir para não receber mais contato, guardamos só o nome da clínica e o contato numa lista de "não contatar". Sem isso, não teríamos como evitar procurar você de novo.
• Se houve contrato, os dados do contrato, da cobrança e da nota fiscal ficam por 5 anos, pelo prazo da lei fiscal.

Dados que a própria Meta guarda (no seu perfil do Facebook, do Instagram ou no WhatsApp) não ficam com a Lavra. Para apagá-los, use as ferramentas da Meta, como a Central de Contas.

Caso B. Você é paciente ou conversou com uma clínica atendida pela Lavra

Se você chamou uma clínica no WhatsApp, por exemplo depois de ver um anúncio dela, quem decide sobre os seus dados é a clínica. A Lavra só trata esses dados em nome dela.

1. Faça o pedido direto à clínica, pelo WhatsApp ou outro canal dela. Ela é a responsável por responder.
2. Se preferir, ou se não souber qual é a clínica, escreva para agencialavra@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", seu número de WhatsApp e, se souber, o nome da clínica. Repassamos o pedido à clínica em até 2 dias úteis, ajudamos a cumprir e respondemos a você.
3. Com a instrução da clínica, apagamos do painel e do banco de dados da Lavra o seu nome, seu número, suas mensagens, o anúncio de origem e o status do seu atendimento.

Bom saber: as mensagens também ficam no WhatsApp da própria clínica e nos sistemas da Meta. Apagar do painel da Lavra não apaga dali. Esse pedido é com a clínica.

Caso C. Você é uma clínica cliente e o contrato terminou

1. Peça a cópia dos seus dados, se quiser. Entregamos as conversas, as origens de anúncio e os status de atendimento registrados no painel em planilha (CSV), em até 15 dias.
2. Desconecte o app Lavra. No WhatsApp Business: Configurações > Conta > Business Platform. No Facebook: Integrações comerciais > Remover. Do nosso lado, apagamos o token de acesso e saímos da sua conta de anúncios.
3. Apagamos o resto. Os dados da clínica e dos pacientes saem do painel e do banco de dados em até 30 dias depois do fim do contrato, ou antes, se a clínica pedir. Cópias de segurança são apagadas no ciclo normal do provedor do banco de dados.
4. Fica só o que a lei exige: contrato, cobrança e nota fiscal, por 5 anos.

A conta de anúncios, o número de WhatsApp e o histórico que está neles continuam da clínica.

Prazo

Respondemos todo pedido em até 15 dias a partir do recebimento. Se a exclusão depender da clínica (caso B), avisamos você do andamento nesse mesmo prazo.

Dúvidas

agencialavra@gmail.com

Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.

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