Termos de Uso

Agência Lavra · Última atualização: 28 de outubro de 2026 · Versão 1.0

Resumo em um minuto

• Estes termos valem para quem usa o site agencialavra.com.br e trazem as regras gerais do serviço da Lavra.
• O contrato assinado com cada clínica é separado. Se ele disser algo diferente destes termos, vale o contrato.
• Não prometemos número de conversas, de avaliações ou de vendas. Prometemos fazer o trabalho com método e mostrar com clareza o que aconteceu.
• A conta de anúncios e o WhatsApp são da clínica e continuam dela se ela sair. O que ela anuncia e como atende são responsabilidade dela.

1. Quem somos

69.842.590 MATEUS VOLPATO DE ARAUJO, CNPJ 69.842.590/0001-04, marca "Agência Lavra" ("Lavra" ou "nós").
E-mail: agencialavra@gmail.com

2. Quando estes termos valem

• Ao usar o site, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o site.
• Para as clínicas clientes, estes termos valem junto com o contrato. O contrato traz preço, prazo, condições de saída e o que mais for combinado, e prevalece sobre estes termos.

3. O site

• O site apresenta a Lavra e o serviço. Ele não tem área de cliente, não vende nada direto e não é uma proposta comercial.
• Condições de contratação só valem quando estão numa proposta ou num contrato assinado.
• Números, telas e painéis mostrados no site como exemplo usam dados fictícios e não são promessa de resultado.
• Podemos mudar, pausar ou tirar o site do ar a qualquer momento, por manutenção ou por decisão nossa.

4. O serviço, em linhas gerais

A Lavra trabalha para clínicas de depilação a laser e estética:

1. monta e opera uma campanha de clique para o WhatsApp na conta de anúncios da própria clínica;
2. com autorização da clínica, conecta o WhatsApp Business dela ao app da Lavra na plataforma da Meta e liga cada conversa ao anúncio de origem;
3. entrega um painel e um relatório mensal com o custo de cada avaliação agendada, por anúncio.

Atendemos a distância, em todo o Brasil, com uma clínica por cidade. A disponibilidade de cada cidade é confirmada na proposta.

O detalhe do que entra em cada contratação está na proposta e no contrato.

5. O que prometemos e o que não prometemos

• Prometemos trabalho feito com cuidado e método, dentro das regras da Meta, e clareza: a clínica vê de qual anúncio veio cada conversa e quanto custou cada avaliação agendada.
• Não prometemos número de conversas, de avaliações agendadas, de comparecimentos ou de vendas, nem prazo para chegar a um número.
• O resultado depende de coisas que não controlamos: a verba que a clínica investe, a cidade e a concorrência, o preço e a oferta da clínica, a rapidez e a qualidade do atendimento no WhatsApp e as regras e sistemas de entrega de anúncios da Meta, que mudam sem aviso.
• Do anúncio até a avaliação agendada, cuidamos da campanha e da medição. Da avaliação até a venda do pacote, quem atende e vende é a clínica. Medimos as duas partes para que fique claro onde a conversa parou.

6. O que cabe à clínica cliente

• Manter a conta de anúncios e o WhatsApp Business no nome dela. A verba de anúncios sai do cartão da clínica, e as tarifas de mensagens do WhatsApp também são cobradas na conta dela. A Lavra tem só acesso de edição à conta de anúncios.
• Dar à Lavra os acessos necessários e manter esses acessos ativos durante o contrato.
• Garantir que as informações que ela passa para os anúncios são verdadeiras: preço, condições, procedimentos e quem os realiza.
• Aprovar o primeiro anúncio e toda oferta ou preço novo antes de irem ao ar. Variações de um anúncio já aprovado, com a mesma oferta, não precisam de nova aprovação. Sem a aprovação da clínica, a Lavra não publica: se não houver resposta em 2 dias úteis, a Lavra lembra e espera o ok.
• Cumprir as regras da profissão, da vigilância sanitária e do Código de Defesa do Consumidor que valem para os serviços que ela oferece.
• Responder as conversas que chegam pelo WhatsApp. O atendimento e a venda são dela.
• Registrar no painel o que aconteceu com cada conversa (avaliação agendada, comparecimento, fechamento), para que a medição fique certa.
• Cumprir a LGPD como controladora dos dados dos pacientes: ter base legal para o tratamento, informar os pacientes e responder aos pedidos deles, com o apoio da Lavra.
• Seguir as políticas da Meta e do WhatsApp Business. Por exemplo: só mandar mensagem de marketing para quem aceitou receber.
• Guardar as senhas de acesso ao painel e avisar a Lavra se suspeitar de acesso indevido.

7. O que cabe à Lavra

• Operar a campanha e o painel com cuidado profissional e dentro das políticas da Meta.
• Usar os dados da clínica e dos pacientes só para o serviço contratado, como descreve a Política de Privacidade.
• Avisar a clínica quando algo fora do normal afetar a campanha, a conexão do WhatsApp ou os dados.
• Explicar, antes da conexão, o que muda na rotina do WhatsApp Business da clínica.

8. Plataformas de terceiros

• O serviço depende de plataformas de outras empresas, principalmente Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp), Vercel (hospedagem) e Turso (banco de dados).
• Essas empresas têm regras próprias, que podem mudar a qualquer momento. A Meta pode reprovar anúncios, limitar entregas, restringir contas ou mudar funções do WhatsApp.
• A clínica continua com o mesmo número de WhatsApp, no celular da recepção. A conexão segue as regras da Meta e muda algumas funções do aplicativo WhatsApp Business. Explicamos essas mudanças antes de conectar.
• Não respondemos por falha, mudança de regra ou decisão dessas plataformas. Quando uma delas afetar a clínica, avisamos e ajudamos a resolver dentro do possível.

9. Uso permitido do site e do painel

Não é permitido:

• copiar o site ou o painel, ou coletar o conteúdo deles com robôs;
• tentar invadir, sobrecarregar ou burlar a segurança do site, do painel ou do app;
• tentar descobrir o código do painel por engenharia reversa;
• usar o painel para mandar spam, para fins ilegais ou contra as políticas da Meta;
• compartilhar o acesso ao painel com quem não é da clínica.

Se isso acontecer, podemos bloquear o acesso.

10. Propriedade

• A marca Lavra, o site, os textos, a identidade visual e o painel (o software) são da Lavra.
• A conta de anúncios, o número de WhatsApp e os dados da clínica e dos pacientes dela são da clínica e continuam com ela se o contrato terminar.
• O que acontece com os criativos feitos para a clínica, o contrato de cada clínica define.

11. Limites de responsabilidade

Dentro do que a lei permite, a Lavra não responde por:

• resultado de vendas, faturamento ou lucro da clínica;
• falha, bloqueio ou mudança de regra das plataformas citadas na seção 8;
• conteúdo, preço e condições que a clínica informou para os anúncios, ou pelo atendimento dela;
• uso indevido do painel por quem recebeu acesso da clínica.

Nada nestes termos tira direitos que a lei não permite tirar. Os limites de responsabilidade do serviço contratado ficam no contrato.

12. Prazo e fim do serviço

• Em linhas gerais, o contrato tem um compromisso inicial de 3 meses, cobrado mês a mês. Depois, segue mês a mês, e para sair basta avisar com 30 dias. O detalhe fica no contrato de cada clínica.
• Quando o serviço termina, a clínica desconecta o app da Lavra do WhatsApp Business dela e a Lavra deixa de acessar a conta de anúncios. Se a clínica pedir, entregamos uma cópia dos dados dela. Depois, os dados são apagados como explica a página Exclusão de Dados.

13. Links para outros sites

O site pode ter links para sites de outras empresas, como Meta e WhatsApp. Esses sites têm regras e políticas próprias, e não respondemos pelo conteúdo deles.

14. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica escolhido o foro da comarca da sede da Lavra para resolver qualquer questão sobre eles, salvo quando a lei garantir outro foro.

15. Mudanças nestes termos

Quando algo mudar, atualizamos esta página, trocamos a data de "Última atualização" e registramos a mudança abaixo. Se a mudança afetar clínicas clientes, avisamos por e-mail.

Dúvidas: agencialavra@gmail.com.

16. Histórico de versões